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  • Política de Envío


    Al realizar un pedido a través de Más Mochilas, usted acepta las condiciones que figuran a continuación. Se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo para protegerse mutuamente y para establecer las expectativas sobre nuestro servicio.

    1. General

    Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario de existencias exacto, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y es posible que no podamos surtir todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para ver si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale.

    2. Gastos de envío

    Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra en función del peso, el tamaño y, sobre todo, el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de su pedido para los gastos de envío.

    3. Devuelve

    Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de devoluciones y reembolsos cuyo enlace encontrará al final de la página.

    4. Condiciones de entrega

    En general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito hasta 4. Sin embargo, excepcionalmente este tiempo puede ser mayor (hasta 20 días). Esto varía mucho en función del tipo de entrega seleccionado y del proveedor relacionado con los artículos contenidos en el pedido que ha realizado.

    Tiempo de envío

    Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 días hábiles tras el pago del pedido. De hecho, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega.

    Nuestros equipos se ponen en contacto con los almacenes de los artículos de lunes a viernes en horario laboral, excepto los días festivos nacionales, en los que no se activará el envío con los almacenes.

    Al realizar un pedido en Más Mochilas, el plazo máximo de envío es de 5 días laborables. Los pedidos suelen enviarse antes de 5 días hábiles. Sin embargo, la entrega puede tardar entre 2 y 4 semanas durante este período de gran actividad.


    Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. La entrega es el transporte de artículos y su entrega a una dirección de destino. Mientras que el envío es la acción de enviar los artículos de un pedido.
    Por ello, en casos excepcionales, el plazo de entrega puede ser de hasta 5 semanas (2 días laborables para la tramitación del pedido, 5 días laborables para el envío y 4 semanas para la entrega).

    Estos son los retrasos totales excepcionales, pero Más Mochilas quiere comunicárselo para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez transcurrido este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos que quede satisfecho.

    Para ello, le ofreceremos soluciones como la devolución de su pedido a nuestro cargo o la creación de un cheque regalo por un valor superior al de su pedido inicial. Esto casi nunca ocurre, pero Más Mochilas se está convirtiendo en víctima de su propio éxito y preferimos anticiparnos a estas situaciones y hacerles saber cuál es nuestra política de atención al cliente.


    Por lo tanto, si ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido hace 5 semanas o más, responda al correo electrónico de confirmación del pedido o envíenos un correo electrónico a atencionalcliente@Mas-Mochilas.com.


    Y para que su correo electrónico sea procesado lo más rápidamente posible, le recomendamos que incluya la siguiente información en su correo electrónico:

    - Su número de pedido

    - La dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido

    - Su apellido

    - Nombre

    - Contenido de su pedido (incluso aproximado)

    - Fecha de su pedido

    Si nos envía un correo electrónico a atencionalcliente@Mas-Mochilas.com, también le aconsejamos que ponga como asunto del mismo "Plazo de entrega - Su número de pedido".


    Ejemplo: "Plazo de entrega - 125698".

    Los miembros de Más Mochilas dedicados al servicio de atención al cliente le responderán en un plazo de 24 horas laborables por correo electrónico para resolver su situación.

    4.4 Cambio de dirección de entrega
    Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

    4.5 Envío por apartado postal
    Mas Mochilas sólo enviará a direcciones de apartados de correos utilizando el servicio postal. En este momento no podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

    4.6 Envío a direcciones militares
    Podemos entregar a direcciones militares a través de USPS. Sin embargo, no podemos prestar este servicio mediante servicios de mensajería.


    4.7 Artículos agotados
    Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale. Este vale tendrá un valor superior al de su pedido original.


    4.8 Exceder el plazo de entrega
    Si se ha superado el plazo de entrega, póngase en contacto con nosotros en

    atencionalcliente@Mas-Mochilas.com para que podamos atender su consulta.

    5. Notificaciones de seguimiento

    Tras el envío, recibirá un enlace de seguimiento desde el que podrá seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles del proveedor de servicios de envío.

    6. Paquetes dañados en tránsito

    Si observa que un paquete está dañado en tránsito, rechace la entrega si es posible y póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Más Mochilas enatencionalcliente@Mas-Mochilas.com.

    7. Derechos e impuestos

    7.1 Impuesto sobre las ventas
    El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal y como se muestra en Más Mochilas al realizar el pedido.

    7.2 Derechos e impuestos de importación
    Los derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales pueden ser pagados a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Más Mochilas le anima a conocer estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar los aranceles e impuestos al llegar a su país de destino, la mercancía será devuelta a Más Mochilas a cargo del cliente, y éste recibirá el reembolso del valor de la mercancía pagada, menos el coste de los gastos de devolución. No se reembolsará el coste del envío original.

    8. Anulaciones

    Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido en Más Mochilas, podemos aceptar cancelaciones durante 24 H después del pago. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso al final de la página.

    9. Seguros

    Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se registra en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Se considerará válida una entrega confirmada por el servicio postal. De hecho, Más Mochilas ha experimentado demasiados casos de clientes desgraciadamente deshonestos que anuncian que no han sido entregados como para basar nuestra decisión únicamente en las palabras del cliente. Sin embargo, Más Mochilas hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un vale de regalo por un valor superior al de su pedido original.

    9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito

    Emitiremos un reembolso o una sustitución utilizando la política de devoluciones y reembolsos que aparece en la parte inferior de la página.


    9.2 Proceso de los paquetes perdidos en tránsito

    En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Más Mochilas hará todo lo posible por atenderle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un vale de regalo por un valor superior al de su pedido original.

    10. Servicio de atención al cliente

    Para todas las consultas del servicio de atención al cliente, envíe un correo electrónico aatencionalcliente@Mas-Mochilas.com.