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    Política de Reembolso

    Nuestra política es respetar los plazos legales. Si los plazos legales han pasado desde que recibiste el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

    Si cambias de opinión en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, te devolveremos el dinero directamente.

    Sólo procesamos los pedidos 24 horas después de haberlos realizado, para poder rectificar cualquier error o cambio de opinión de los clientes. Pasado este tiempo, si el pedido ha sido procesado, no podremos reembolsarte.

    El reembolso sólo puede solicitarse tras la recepción del producto. En los siguientes casos, si hay defectos visibles o un error en el pedido. Deberás presentar una prueba.

    Para devolver tu pedido, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Además, debe estar en el embalaje original para ser devuelto a tu cargo a la dirección que le facilitaremos.

    Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No se aceptan devoluciones de ropa íntima ni de productos sanitarios. Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido fabricados según las especificaciones del cliente o que estén claramente personalizados. Las tarjetas regalo tampoco son reembolsables.

    Para realizar una devolución, comprobaremos que se trata de tu pedido utilizando tu número de pedido y/o cualquier información que haya utilizado al realizarlo. En la mayoría de los casos, será tu dirección de correo electrónico.

    Para que tu regreso sea validado, hay dos posibilidades. O bien acusamos recibo del paquete en la dirección de devolución que le hemos indicado, o bien nos envías un escaneo o una foto como prueba de que se ha realizado la devolución. En cualquiera de los dos casos, la devolución sólo se hará a la dirección que te indiquemos. Y en el segundo caso, se aceptará como prueba válida un recibo postal o un albarán de entrega para agilizar el proceso.

    En el segundo caso, podemos pedirte que esperes hasta que hayamos recibido la mercancía, aunque nos hayas enviado una prueba de que la devolución se ha realizado. Para el reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete a su regreso. Esta inspección será llevada a cabo por nuestro departamento de calidad.

    Si recibes un artículo y dices que el artículo está en mal estado y quieres un reembolso, pero te niegas a enviar una foto del artículo recibido, obviamente se te pedirá que envíes el artículo a tu cargo a una dirección específica para que el artículo pueda ser inspeccionado.

    El reembolso sólo se efectuará una vez que se haya recibido e inspeccionado el paquete. De hecho, tras la inspección de nuestro personal, confirmaremos el reembolso por correo electrónico.

    Esto puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, basándonos en las experiencias pasadas, no podemos seguir confiando solo en tu palabra. Lo sentimos y queremos que sepas que hacemos todo lo posible con cada solicitud de devolución y reembolso.

    En el caso de un reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También te informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar tu solicitud de reembolso.

    Si se aprueba tu solicitud de reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado. Este plazo no está bajo nuestro control. Y te notificaremos tan pronto como hayamos iniciado el proceso de reembolso.

    Si el reembolso se retrasa o falta, comprueba primero tu cuenta bancaria. Sólo entonces debes ponerte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede haber un retraso antes de que tu reembolso sea publicado oficialmente.

    Entonces, pónte en contacto con tu banco. Hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

    Después de estos dos pasos, si todavía no has recibido tu reembolso, envía un correo electrónico a atencionalcliente@mas-mochilas.com. El equipo de atención al cliente te preguntará si ha completado ambos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente comprobará la base de datos para resolver el problema.

    Lamentamos pedirte que tomes estas medidas, pero queremos prestar la máxima atención a tus peticiones. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Queremos prestar la máxima atención a todas las solicitudes que recibimos.

    En el caso de los artículos promocionales, si hay un reembolso, se hará sobre el precio del artículo promocional y por lo tanto pagado por el cliente y no sobre el precio en período normal.

    En el caso de un cambio, sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si este es el caso, y deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a atencionalcliente@mas-mochilas.com.

    En el caso de un regalo, si deseas devolver el artículo, si te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo igual al valor de tu devolución. De nuevo, sólo cuando hayamos recibido el artículo te enviaremos por correo electrónico un certificado de regalo.

    Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si el comprador del regalo prefirió recibir el artículo primero y dártelo después, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y éste sabrá que devolviste el artículo.

    En caso de devolución, los gastos de envío correrán a tu cargo. Estos gastos de envío no son reembolsables.

    Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto intercambiado puede variar. 

    Si vas a enviar un artículo que pesa 2 kg o más, considera la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que te permita seguir el envío o asegurar la entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelves.